4 Langkah-langkah kanggo Telephone Etiket

Sopan, Pradata telpon Konsisten ing Kantor Medis

Panjenengan resepsine duwe etika telpon banget? Penting kanggo staf kantor medis sampeyan kanthi konsisten ngajak kanthi sopan, telpon kanthi konsisten. Nalika pasien nelpon, dalan ing ngendi personel meja ngarep nangani telpon telpon nemtokake cara fasilitas sampeyan dirasakake.

Minangka salah sawijining sarana komunikasi sing paling akeh digunakake, komunikasi telpon ora bisa dianggep entheng. Iku asring interaksi pisanan kantor medis duwe karo sabar. Kene sawetara tips dhasar sampeyan bisa nyedhiyakake staf kantor medis kanggo ngapikake etika telpon.

1 -

Dadi pendengar sing aktif

Teknik sing diarani "aktif ngrungokake" yaiku alat kanggo mbiyantu supaya pangerten rampung. Ing teknik iki, pendengar bakal ngowahi informasi sing dicritakake ing ukara kasebut. Yen informasi iki bener, ijol-ijolan lengkap, yen ora pangirim informasi bisa mbenerake salah paham ing wektu iki. Iki ijol-ijolan njupuk wektu luwih sethithik lan alat sing efisien kanggo nggawe akuntabilitas amarga saben wong sing melu ijol-ijolan mangerténi yèn pangarepan wis jelas lan dimengertèni.

• Fokus ing speaker
• Tumindak tertarik
• Coba ora ngganggu
• Rumangsa mangerteni komunikasi non-lisan
• Aja ngomong karo wong liya
• Tetep pikiran ing masalah sing dibahas

2 -

Nduwe tatakrama telpon sing apik

Duwe kepraktisan telpon sing apik yaiku tugas sing prasaja. Kanggo nduweni tata cara telpon sing apik, tegese dadi profesional lan ngobati wong liya kanthi cara sing pengin dianggep yen sampeyan dadi penelpon. Sawetara conto kalebu:

• Jawab cepet, paling ora nganggo cincin katelu
• Jawab nganggo jenengmu lan ucul loropaken
• Eseman, panelpon bisa krungu eseman sampeyan liwat telpon
• Ngomong alon lan jelas
• Aja ngunyah pangan, permen karet utawa ngombe apa wae nalika ing telpon
• Nyuwun ijin sadurunge nimbali panelpon ditahan

3 -

Njaga Kerahasiaan

Ngramut kerahasiaan pasien ora mung ndadekake pasien ngalami aman babagan bakal diobati ing fasilitas kesehatan, nanging uga hukum. Saben organisasi sing ngakses informasi kesehatan pasien dianggep minangka entitas sing dijamin lan dibutuhake dening hukum kanggo netepi pranata HIPAA utawa ngadhepi penalti sipil lan / utawa pidana. Iku penting yen cathetan medical tetep rahasia lan ora bisa diakses dening wong sing ora duwe wewenang sing bener. Pengungkapan sing digawe babagan informasi kesehatan sing dilindhungi pasien (PHI) tanpa wewenang sing dianggep minangka nglanggar Peraturan Privasi.

• Cautious babagan informasi sing diwenehi liwat telpon
• Nimbali pasien menehi nomer jaminan sosial kanggo ngenali
• Ngelingi pasien liyane bisa uga krungu obrolan sampeyan
• Yen panelpon ora sabar, ora tau nyinau informasi pribadi tanpa ijin

4 -

Pratélan

Etika telpon ora mung apa sing sampeyan gunakake utawa apa sing sampeyan lakoni, uga carane sampeyan ngomong lan carane sampeyan nindakake. Coba iki nalika sampeyan lagi guneman karo pasien utawa pelanggan liyane ing telpon.

• Tansah matur marang wong-wong mau kanggo nelpon
• Aja lali dhisik dhisik
• Nalika njupuk pesen, entuk akeh informasi sabisa
• Tetep tenang lan sopan, sanajan pasien ora sopan marang sampeyan