Wanted: Layanan Pelanggan Reps - Kudu Cinta Wong!
Nalika sampeyan mikir layanan pelanggan lan proyek ing layanan pelanggan, sampeyan bisa utawa ora mikir babagan kesempatan ing industri kesehatan.
Nanging, ana akeh prospek proyek kanggo customer service reps ing macem-macem perusahaan kesehatan lan perusahaan sing gegandhengan karo perusahaan. Contone, agen layanan pelanggan sing dibutuhake ing:
- Perusahaan asuransi kesehatan
- Departemen penagihan rumah sakit
- Organisasi dodolan medis
- Penyedia layanan kesehatan (staf, kode, perusahaan tagihan, dll.)
... lan akeh liyane.
Saliyane dadi pilihan karir gedhe ing lan dhewe, karier ing layanan pelanggan uga bisa dadi batu loncatan gedhe kanggo karir sing luwih apik ing sales medical.
Job Outlook kanggo Layanan Pelanggan
Miturut laporan dening College for America, customer service reps ing gedhe dikarepake ing skala nasional, lan talent kualitas ora gampang kanggo nggoleki. Sanajan kanthi kemajuan teknologi sing signifikan, mung repetisi layanan pelanggan sing qualified bisa nyedhiyakake kemampuan komunikasi lan kapasitas pemecahan masalah sing dibutuhake dening perusahaan bisnis bisnes lan bisnis menyang perusahaan.
"Malah nalika perusahaan ngandut luwih akeh babagan solusi teknologi, proyek perwakilan pelanggan diprediksi bakal tuwuh 13 persen ing taun 2022," ujare Melissa Goldberg, Senior Workforce Strategist at College for America.
Perlu dicatet yen tingkat wutah iki dianggep rata-rata, lan tingkat tuwuh ora kaya akeh wong ing industri kesehatan. Sing jarene, prospek isih kuwat kanggo kagiyatan layanan pelanggan, sanajan ora kaya akeh minangka karir kesehatan liyane. Salajengipun, amargi lapangan punika ageng, kanthi langkung saking 2,3 yuta repetisi layanan pelanggan ingkang kerja ing Amerika Serikat, malah rata-rata pertumbuhan 13 persen sami kaliyan 298.700 pekerjaan anyar ingkang dipun damel antawis 2012-2022.
Apa Agen Layanan Pelanggan Apa?
Layanan pelanggan paling kerep ngatasi panggilan utawa email sing mlebu saka pelanggan sing mbutuhake pitulung. Bisa uga ana barang kaya sing butuhake penawaran, rega, utawa panuntun dhumateng tuku, utawa bisa dadi masalah utawa kahanan sing perlu resolusi langsung.
Agen layanan pelanggan kudu pinter babagan produk lan layanan perusahaan supaya bisa ngatasi keluhan klien kanthi efektif lan efisien, lan kepuasan pelanggan.
Kadhangkala penasehat layanan pelanggan bakal diwenehi skrip, utawa dheweke kudu nggambar latihan latihan kanggo sinau carane nanggapi maneka masalah sing digawa dening klien.
Sawetara agen layanan pelanggan adhedhasar ing situs sing bisa interaksi kanthi pasuryan karo klien, nanging luwih ditangani kanthi liwat telpon utawa online.
Keperluan Pendidikan kanggo Layanan Layanan Pelanggan
Proyek layanan pelanggan asring ora mbutuhake gelar sing luwih dhuwur, lan akeh tawaran ing latihan proyek, sing ndadekake pilihan pekerjaan kelas sing apik kanggo mahasiswa utawa lulusan anyar, uga wong-wong saka kabeh tingkat umur lan pendidikan.
Rata-rata Gaji lan Pendapatan kanggo Reps Layanan Pelanggan
Miturut Biro Statistik Tenaga Kerja, rata-rata layanan pelanggan rata-rata entuk $ 30,580 saben taun, sing cocog nganti $ 14.70 saben jam, yen dibayar saben jam.
Kajaba iku, pengusaha paling dhuwur saka layanan pelanggan sing ana ing bidang asuransi, ilmiah, lan teknis, kabeh kalebu utawa digunakake kanggo industri kesehatan. Layanan pelanggan ing lapangan sing ditampa munggah $ 16.00 saben jam.
Skills lan Attributes sing dibutuhake kanggo Proyek Layanan Pelanggan
Agen layanan pelanggan sing sukses kudu LOVE wong! Sampeyan kudu nduweni ketrampilan interpersonal sing becik. Saliyane kualifikasi masalah-masalah lan komunikasi, ketrampilan layanan pelanggan uga kudu sabar, kanggo nangani pelanggan sing angel, konflik, lan liya-liyane. Sabanjure, miturut BLS, kemampuan ngrungokake kudu dadi.
Layanan pelanggan kudu sering nangani kahanan, kepribadian, lan kahanan sing tantangan. Mulane, agen layanan pelanggan kudu banget ngartikake lan bisa tetep tenang ing kahanan tegang.
Related Careers
Yen sampeyan kasengsem ing proyek layanan pelanggan, sampeyan uga kasengsem:
- Medical Sales Jobs
- Healthcare Staffing lan Recruiting
- Pharmaceutical Sales
Sumber
Biro Statistik Tenaga Kerja, Departemen Tenaga Kerja AS, Buku Kerja Pengerjaan Outlook, Edisi 2014-15, Perwakilan Layanan Pelanggan.