Apa sampeyan ora ngerti bab 911
911 isih enom banget dibandhingake karo layanan darurat liyane. Pemadam kebakaran wis ana ing AS wiwit taun 1600-an lan penegakan hukum kaya hukum lawas. 911, ing tangan liyane, ora ana nganti kita duwe telpon lan cukup kanggo nggawe layanan sing bermanfaat.
Ide 911 iku prasaja: yen sampeyan butuh nelpon , ana sing gampang diemutake nomer telu digit sing ora bisa digunakake kanggo tindakan liya.
Iku universal antarane kabeh US (lan Kanada wiwit loro negara nggunakake padha ngalihake telpon sistem). Ora mung sacara universal digunakake ing saben negara lan ing antarane 97% saka geografis Amerika Serikat, 911 uga universal tanpa mengaruhi jinis darurat. Sampeyan nelpon nomer sing padha kanggo ambulans sing sampeyan nindakake kanggo pulisi.
Dadi gampang, malah bocah sekolah bisa sinau nelpon 911 . Pancen, kabeh padha ngerti nomer nalika aku neng kelas.
Minangka prasaja kaya swara, sampeyan bisa uga bakal kaget kanggo nemokake mung carane rumit 911 tenan. Iku nomer sejagat, nanging ora bisa digunakake nang endi wae. Kene ana sawetara rahasia saka 911 lan carane bisa ndadekake sampeyan.
One Number, Many Call Centers
Ora ana pusat 911 pusat kanggo kabeh wong. Ing kasunyatan, ora saben pusat panggilan bener njawab langsung 911 panggilan.
Pusat panggilan 911 dikenal minangka Point Safety Answering Point ( PSAP ). Miturut registri FCC paling anyar, ana 8.334 PSAPs ing Amerika Serikat.
Saka kuwi, watara 6,800 dikenal minangka PSAP utami lan luwih saka 1,400 dikenal minangka PSAPs sekunder.
PSAP utama yaiku ngendi telpon dering nalika sampeyan nelpon 911. Iki minangka lawang ngarep layanan darurat. Ing kasus-kasus kasebut, iki minangka instansi pemerintah, biasane penegakan hukum.
New York City nduweni limang PSAP utama sing didaftarake karo FCC.
Kabeh mau ing Brooklyn lan kabeh wis dicathet ing NYPD. Saben PSAPs njawab 911 telpon kanggo borough sing beda. Dadi, manawa ana ing NYC, nalika sampeyan nelpon 911 bakal dijawab ing Brooklyn.
PSAP sekunder ana ngendi telpon 911 bisa ditransfer. Ana uga wong sing nampa panggilan darurat lan dispatcher ing PSAP sekunder, mung ora mung suara pisanan sing sampeyan bakal krungu nalika sampeyan nelpon 911. PSAP primer kerep nangani tugas penegak hukum lan kadhangkala jinis darurat liyane. Ing akèh kasus, PSAPs sekunder nangani geni utawa kahanan darurat medis.
Ing Los Angeles County ana 26 PSAP utama. Yen sampeyan nelpon 911 kanggo geni ing LA, yen telpon taker ing PSAP utami nandheske ngendi sampeyan, sampeyan bakal ditransfer menyang PSAP sekunder ing LA LA Fire Department utawa LA County Fire Department.
Mung amarga sampeyan ana ing salah sawijining wilayah, Nanging, ora ateges sampeyan ora bisa nelpon 911 kanggo liya. Contone, yen sampeyan ana ing Georgia lan ngomong karo kulawargane lara ing Idaho, sampeyan bisa nelpon 911 lan nerangake kahanan kasebut. Cetha apa sing perlu. Panggilan telpon ing Georgia bakal mbantu sampeyan njaluk kontak karo PSAP ing Idaho. Iku ora umum kanggo nelpon telpon darurat kanggo nangani, nanging ora kelakon.
Sawetara 911 Penelpon Panggilan Khusus
Akeh wong sing nelpon dijupuk mati kanthi transfer 911 panggilan. Nalika sapisanan sampeyan nelpon 911, sampeyan ngira wong siji bisa njawab lan yen wong wis rampung njupuk kabeh informasi sing perlu, sampeyan bakal nyumerepi munggah.
Nanging, wong pisanan njawab telpon 911 biasane sing nelpon pangguna khusus ing telpon njupuk penegakan hukum. Panggil telpon iki bakal ngerti persis apa sing kudu dilakoni yen sampeyan ana ing situasi sing mbutuhake tindakan langsung kanggo nglindhungi kaslametan panjenengan. Iki minangka panampa telpon sing sampeyan pengin ing mburi telpon liyane yen sampeyan duwe intruder ing omah utawa sampeyan wis diculik.
Yen sampeyan mbutuhake soko liyane saka penegak hukum, yen panyekel telpon wis netepake sampeyan ing ngendi dheweke bakal ngirim sampeyan menyang telpon taker utawa PSAP sing cocok. Ing sawetara kasus, PSAP sekunder ora ana ing bangunan sing padha minangka primer.
Taker telpon anyar bakal takon babagan darurat nyata sampeyan. Yen wong wis ambruk ing ngarepe sampeyan lan saiki sampeyan nelpon 911, iki penelpon sing bakal njaluk kabeh informasi sing dibutuhake kanggo ambulans kanggo mulai muter. Iku uga penelpon telpon sing bakal menehi sampeyan apa sing kudu ditindakake kanggo pasien, kalebu carane nggawe CPR yen perlu.
Lokasi, Lokasi, Lokasi.
Yen sampeyan nelpon 911, sampeyan bisa uga bakal kaget sepira kerepe telpon takers takon sampeyan lagi. Saben wektu swara anyar teka ing baris, sampeyan bakal dijaluk lokasi sampeyan (paling ora alamat lan kadhangkala luwih spesifik) uga nomer telpon saka telpon sing sampeyan nelpon. Iki bisa uga dikonfirmasi kaping pindho saben swara. Ing telpon sing mung ditransfer siji wektu, sampeyan bakal kanthi potensial bakal dijaluk kanggo lokasi lan nomer telpon sampeyan kaping papat.
Aja meksa iki. Iku ora kaya sing nelpon nelpon kelalen apa sampeyan ngomong utawa ora mbayar manungsa waé. Lokasi darurat iku minangka informasi sing paling penting ing 911 telpon. Ora ketompo apa sing kedadeyan sawise sampeyan ngomong ngendi sampeyan - ngapa yen ana meteor tiba saka langit lan njupuk garis telpon - telpon taker duwe apa sing kudu dheweke ngirimake wong sing nyopir kendaraan nganggo lampu abang ing ndhuwur sampeyan darurat.
Ana misconception umum sing 911 komputer tansah ngerti ngendi sampeyan nalika sampeyan nelpon. Fungsi iki dikenal kanthi Enhanced 911 ( E911 ) lan kasedhiya ing pirang-pirang panggonan ing saindhenging negara. Nggunakna basis data nasional kanggo alamat, nanging basis data kadhangkala salah. Plus, sing mung dianggo karo landline (telpon ing garis telpon sing dipasang ing tembok). Ponsel ora tansah mlayuake lokasi sampeyan menyang PSAP.
Malah yen informasi lokasi kasedhiya yen sampeyan nelpon 911 ing ponsel , ora kabeh PSAPs duwe peralatan kanggo maca. Telpon internet bisa digunakake kanthi cara liyane. Informasi disimpen ing telpon, supaya yen sampeyan mindhah telpon saka siji lokasi menyang lokasi liyane, bisa nyritakake alamat PSAP sing salah.
Iku amarga masalah teknologi sing nelpon nelpon takon sampeyan kerep kanggo lokasi sampeyan.
Dadi Akeh Pitakonan
Aku kerep krasa frustasi ing swara saka pasienku nalika lagi ngandani pengalaman babagan 911. Salah sawijining keluhan sing paling umum yaiku saka pirang-pirang pitakonan sing kudu dijawab. Iku bab persepsi. Ing pikiran pemanggil, dheweke wis ngerti apa darurat. Wong-wong mau arep ngandhani penelpon telpon lan seneng yen nelpon kasebut mung ngrungokake.
Masalahe yaiku: ora saben wong nyatakake sama. Sawetara wong luwih apik njupuk poin sing luwih dhuwur tinimbang liyane.
Penelpon telpon dilatih kanggo njaluk pitakonan tartamtu ing urutan sing wis ditemtokake, nggunakake jawaban minangka roadmap ing pitakon sing bakal takon. Pungkasane, minangka pitakonan babagan pitakonan sing bener lan njaluk jawaban sing jelas, penelpon telpon bisa ngirim sumber daya sing bener (mesin geni, polisi, layanan medis darurat, apa wae) lan menehi instruksi sing bener kanggo panampa.
Petunjuk pisanan lan sing paling penting kanggo nelpon 911 yaiku: Aja nyumerepi munggah . Yen taker telpon siap ngilangi telpon, dheweke bakal menehi sampeyan. Tetep tenang minangka bisa lan ngrungokake kanthi teliti marang pitakonan. Yen taker telpon ora mikir sampeyan krungu bener, dheweke bisa ngulang pitakonan kasebut. Yen sampeyan krungu pitakonan sing padha luwih saka sepisan, njupuk ambegan lan njawab kanthi cetha. Aja njaluk frustrasi. Kanthi luwih akurat panyedhiya telpon bisa nemu informasi luwih cepet sampeyan bakal njaluk bantuan.
Yen Dheweke Ngomongake Aku, Sing Ngomongake Ambulans?
Siji pungkasan kanggo ngelingi babagan PSAPs: Iki ora biasane wong siji operasi. Ing pirang-pirang panggonan ing saindhenging negara, wong-wong sing njawab 911 panggilan ora padha karo wong sing ngomong karo responden darurat.
Nalika sampeyan nelpon 911 lan miwiti njawab pitakonan, sampeyan bakal paling krungu krungu tombol komputer nalika sampeyan njawab pitakonan. Sing taker telpon nulis kabeh sing kok ucapake. Dispatcher bisa maca kabeh komentar kasebut lan bakal mlayu menyang responden darurat. Ing sawetara sistem, responden bakal bisa maca kasebut cathetan langsung liwat komputer ing kendaraan darurat.
Nalika aku miwiti bisnis iki, operator iku toko siji-wong. Dheweke njupuk panggilan liwat telpon diselehake ing pundhak. Informasi kasebut ditulis ing kertu punch, mirip karo apa sing dipigunakaké sawetara bisnis kanggo nggolek karyawan ing lan metu. Dheweke sijine kertu ing jam gaweyan kanggo ngrekam wektu. Dheweke ngirim panggilan metu liwat radio lan terus dilacak ing ngendi kabeh ambulans lan apa sing dilakoni.
Dina iki kita wis teka banget. Saiki pusat wis puluhan wong njawab sawetara baris. Saben uwong nganggo headset lan lungguh ing stasiun kerja kanthi layar komputer. Informasi dituduhake kanthi cepet, kadhangkala luwih gedhe jarak. Ana latihan liyane lan tanggung jawab liyane. Senadyan kabeh, tugas iki ateges padha karo rong dekade kepungkur - lan mung minangka hard.