Cara Respon Nalika Patient Keluhan Perawatan Kurang Lemah utawa Layanan Kurang
Minangka panyedhiya, sampeyan tanggung jawab kanggo nyedhiyakake layanan sing berkualitas. Obrolan pungkasan sing panyedhiya kepengin duwe karo pasien iku diskusi liwat penolakan kanggo mbayar apa sing dianggep pasien minangka perawatan ora cetha. Ing kasus-kasus sing sabar duweni pengalaman medis ala, manawa ana kesalahan klinis utawa mishap layanan customer . Mung siji pitakonan sing ditemokake, piye carane bisa mbenerake kahanan?
Sawetara pasien bakal nyedhiyani sampeyan kanthi cepet supaya ora nolak perawatan sing kurang saka sampurna. Pasien sing ora nggawa dhuwit ing obrolan biasane nunggu sampeyan kanggo nawakake sawetara diskon utawa abang ing tagihan supaya bisa terus dadi pelanggan setia.
Nggawe Kebijakan kanggo Nolak
Cara paling apik kanggo nangani jinis kahanan iki yaiku kanggo nduwe kebijakan sadurunge. Tetep pelanggan puas punika minangka prioritas utamané ing industri sing digadahi layanan kayata perawatan kesehatan. Kadhangkala, perkara sing kedadeyan, sing metu saka kontrol sapa sing bisa nyebabake pelanggan ora puas.
Kawicaksanan kudu kalebu kanggo sing karyawan ngarep kudu ngarahake pasien kasebut yen kontak kasebut marang pasien sing nolak kanggo mbayar. Nuduhake manajer kantor bisa uga cocok, utawa sampeyan pengin duwe panyedhiya ketemu langsung karo pasien.
Kalebu prosedur diskon utawa nulis kanggo tujuan resolusi pasien. Sayange, ora kaya prodhuk, yen customer ora kepenak karo layanan sing ditampa, dheweke ora bisa mbalekake kanggo mbayar maneh.
Kanthi sawijining kawicaksanan, adhedhasar adhedhasar adhine langsung utawa manajer kantor utawa staf penagihan medis, dheweke bakal bisa nandhakake keyakinan karo apa sing bisa dilakoni.
Meeting With the Patient Who Refuses to Pay
Ana sawetara perkara sing kudu sampeyan gunakake nalika ngomong karo pasien sing nolak.
- Mengko rapat langsung. Yen kontak liwat telpon, ngajak pasien menyang kantor utawa tawaran kanggo entuk manajer kantor utawa panyedhiya ing telpon sanalika bisa.
- Priksa manawa sampeyan ngidini pasien ngeculake tanpa gangguan. Aja ngalahake wong-wong mau kanggo nyenengake utawa ngowahi dadi debat.
- Pinter. Tampilake empati langsung. Aja nggawe sabar sampeyan sanadyan keluhan kuwi ora pati penting utawa ora cocog. Gunakake tembung sing ndadekake emosi, kayata, "Sing mesthi kedadean kaya ngono, aku ndeleng sampeyan duka."
- Nawarake utawa ngilangi keseimbangane tagihan sing kudu dibayar sakwise insurance bayar.
- Supaya pasien ngerti yen usaha bakal dilakoni kanggo nyegah kedadeyan kasebut. Njupuk tindakan kanggo njaga tembung sampeyan. Ora ana sing bakal paling awon tinimbang pasien ngalami masalah sing padha.
- Nelpon sabar sawetara dina sawisé kedadeyan weruh yen padha kepenak karo bab apa sing ditangani. Penting kanggo customer sampeyan ngerti sampeyan Care.