Ekuitas Tempat Kerja Ngapikake Kepuasan Pelanggan
Ing masyarakat saiki, kantor medis kudu nggabungake keanekaragaman misi kanggo nyedhiyakake perawatan lan ngatur kanthi efektif. Diversity saiki ngluwihi masalah balapan, umur, basa, utawa jender. Iku nuduhake kabeh sing nggawe kita beda, kalebu gaya karya, etika, nilai pribadhi, income, lan pendidikan.
Kanthi ngelmune macem-macem, sampeyan lan staf sampeyan bakal kepenak luwih akeh ing referensi sosial lan budaya ora mung sampeyan pasien nanging siji liyane. Bisa nambah kekuwatan ing papan lan pengalaman pelanggan kanthi ngatasi keluhan kunci sing diadhepi ing akeh kantor, yaiku sing "ora ana sing ngrungokake aku."
Kene papat langkah sing bisa mbantu:
1 -
Mbentuk timCara nomer siji kanggo ningkatake keragaman ing kantor medis yaiku nggawe keragaman gawe tim. Sampeyan ora bisa dadi prasetya siji utawa wong sing diatur karo aturan sing ora bisa ditindakake.
Kabeh staf kudu mangerteni tujuan keragaman ing mbangun rencana strategis , kalebu statement misi, nilai perusahaan, lan kawicaksanan lan peraturan sing jelas.
Manager kantor medis sing bisa ngalami bisa ngatasi masalah iki kanthi:
- Nggawe panitia keragaman lan ngidini panitia gawe strategi lan menehi rekomendasi kebijakan
- Kalebu macem-macem minangka langkah kinerja ing evaluasi taunan karyawan
- Njamin kabeh kebijakan adhedhasar angger-angger federal, negara, lokal, lan profesional, kayata United States Act of Disability (ADA), Health Portability and Accountability Act (HIPAA) , lan Family and Medical Act Act (FMLA)
2 -
Mimpin dening ContoMahatma Gandhi ngandika, "Aja owah-owahan sampeyan pengin ndeleng ing donya." Iki mung tegese sampeyan ora bisa ngganti panggonan ing papan yen sampeyan ora mimpin kanthi conto.
Iki nyuwun sampeyan nemtokake dedikasi kanggo keragaman kanthi ngisi daya lan ngetrapake gol sing cendhak lan jangka menengah, kayata:
- Mupangatake kesempatan liwat latihan terstruktur lan program pengembangan karir
- Rembugan babagan keragaman masalah karo staf saben dina
- Ngembangake utawa mromosikake staf kanggo mesthekake usaha ing papan kerja
- Njupuk umpan balik saka staff lan tumindak marang kabeh lan kabeh sing diarani kanthi cepet ing sangisoré review resmi
3 -
Kirim Kebijakan SampeyanJebul ngeposake kebijakan keragaman sampeyan ora mung nguatake aturan lan misi kanggo staf sampeyan, nanging uga menehi saran kanggo para pasien. Iku nyedhiyakake kabudhayan kantor sampeyan minangka panggonan sing disedhiyakake tinimbang ngecualekake.
Kanggo mburi, kabeh publikasi kudu dideleng dening panitia keragaman supaya luwih manawa:
- Kabeh pratandha lan posters sing sensitif budaya lan diselehake ing ngendi pasien lan staf bisa ndeleng kanthi gampang.
- Kabeh posting ana ing basa sing cocog karo komunitas sampeyan lan ditulis kanthi cara sing difahami kanthi jelas dening wong awam.
- Sembarang lan kabeh grafis, foto, utawa gambar bisa nyinkronake keragaman ing komunitas pasien.
- Majalah lan pamflet ruang tunggu nganggo kapentingan lan keragaman budaya masarakat sampeyan.
4 -
Recruit and Retain Staff EthicallyOra ana sing nyedhiyani tujuan-tujuan keragaman papan kerja maneh tinimbang cara sing anggota staf direkrut lan ditahan.
Manajer kantor medis informasi ora nyedhaki salah siji saka tugas kasebut kanthi cara umum. Nanging, praktik hiring lan promosi kantor sampeyan kudu ditetepake kanthi rinci ing dokumen kebijakan sampeyan miturut peraturan Komisi Kesempatan Kerja Persemakmuran AS (EEOC).
Kanggo tuntunan iki, panitia kantor lan panitia keragaman kudu bisa bebarengan kanggo mesthekake yen:
- Pangolahan rekrut ditetepake kanthi cetha nalika njupuk karyawan.
- Kabeh iklan proyek kanthi jelas nyatakake kawicaksanan ngenani etika ing kantor sampeyan.
- Wawancara sing dilakoni dening klompok anggota sing beda-beda.
- Promosi staf ditrapake sacara etis kanthi tujuan nggawe tenaga kerja sing apik banget lan maneka warna.
- Persamaan sosial ekonomi sing diakoni lan ditangani supaya anggota staf sing kurang pinunjul diwenehake alat lan latihan sing diperlokake kanggo njamin kamajuan kanthi adil.
Keanekaragaman ing kantor medis njupuk karya lan investasi ing wektu lan latihan. Yen sampeyan ora yakin carane miwiti, sampeyan uga pengin ngelingake konsultasi inklusi lan keragaman kanggo mbantu planning lan implementasi kawicaksanan awal.